“這個事情我反映了多次，每次都是我往城里跑，今天你們到我這來了解情況，解釋原因，我認可你們的調查結果，我不再上訪了。”一位多次舉報的反映人在蕪湖市繁昌區(qū)紀委監(jiān)委包案領導下訪中說道。

信訪工作是紀檢監(jiān)察工作的“第一道關口”，蕪湖繁昌區(qū)紀委監(jiān)委堅持以人民為中心，聚焦重復信訪舉報這一“老大難”問題，堅持多措并舉，制新控舊，2021年重復舉報同比下降23%。

集中開展重復舉報治理，著力化解存量。區(qū)紀委監(jiān)委對2020年以來中央、省市區(qū)轉辦交辦的檢舉控告件和區(qū)紀委監(jiān)委受理的重復舉報件進行了‘大起底’，篩選解決群眾‘多層、多頭、多次’反映突出的信訪舉報問題，從源頭上減少信訪舉報，降低重復舉報比例。集中開展重復舉報治理3次，梳理“案結事未了”“結案仍在訪”重點重復舉報7件，建立臺賬，逐一分析研判，集中攻堅克難。其中，對調查結果不認可的，提級到紀檢監(jiān)察室復查復核，審理室審理把關，確保反映的問題查深查實查細；對個人訴求未解決的，將業(yè)務外的問題移交有關單位并跟蹤督辦，杜絕“一轉了之”，推動合理訴求的及時解決；對個人恩怨發(fā)泄的，做好政策引導和思想疏導，糾正認識偏差。

不斷提升初信初訪質效，竭力遏制增量。建立重要信訪集體研判機制，對每一起重復信訪舉報件做到精準區(qū)分、精準研判，逐項化解銷號，準確剔除非問題線索類信訪舉報。加大交辦督辦力度，對問題典型、群眾反映強烈的、久辦不結的信訪下發(fā)交辦督辦函，并通過線上跟蹤、聽取匯報、審閱材料、實地檢查進行督辦。開展信訪卷宗質量互查，對發(fā)現(xiàn)的問題積極整改、舉一反三，確保事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當、手續(xù)完備、程序合規(guī)。落實信訪舉報結果反饋規(guī)定，對實名舉報的辦理前先告知、辦理中勤溝通、辦結后速反饋，化解舉報人焦慮等待情緒，做到事事有回應。對匿名舉報的，認真分析研判，在一定范圍內開展公開反饋，降低因不了解辦結情況導致的越級訪、重復訪。

建立領導包案長效機制，突出“有一治一”定量。推進將信訪舉報工作重心下沉，制定了《領導包案重復舉報工作制度》，明確要求以領導班子成員包案為抓手，壓實信訪積案化解處置工作，及時妥善處理重復舉報問題，維護好人民群眾的根本利益，變“上訪”為“下訪”。在日常受理信訪舉報工作中，一旦出現(xiàn)重復舉報，立即啟動領導包案機制，包案領導親自接待舉報人，親自靠前指揮、親自了解情況、親自審簽材料、親自協(xié)調問題，按照“一個問題、一名領導、一套方案、一班人馬、限期辦結”的要求一包到底。

下一步，區(qū)紀委監(jiān)委將進一步統(tǒng)籌屬地政府、主管部門、行業(yè)協(xié)會等各方力量，充分發(fā)揮村級監(jiān)督“兩支隊伍”直面群眾優(yōu)勢，形成宣傳教育、政策引導、思想疏導、矛盾化解、解決訴求的合力，始終以首辦即終辦的責任意識，推動信訪件“案結事了”，提高群眾滿意度。（蕪湖市紀委監(jiān)委）