“下大雨終于不再提心吊膽了，真是幫我們解決了大心病。”淮北市相山區(qū)任圩街道仁和小區(qū)居民王女士指著曾經(jīng)滲水發(fā)霉、如今干燥整潔的房頂，對開展為民辦實(shí)事調(diào)研回訪的區(qū)紀(jì)委工作人員說道。

區(qū)紀(jì)委監(jiān)委通過“12345”政務(wù)服務(wù)熱線排查發(fā)現(xiàn)仁和小區(qū)樓面排水系統(tǒng)因年久失修、淤堵嚴(yán)重，導(dǎo)致頂樓住戶長期飽受雨水滲漏之苦，墻體發(fā)霉剝落、家具電器受損問題突出。面對群眾的“急難愁盼”，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將其列為“協(xié)作區(qū)”掛牌督辦事項(xiàng)，迅速召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)，推動(dòng)相關(guān)職能部門和街道組建專項(xiàng)攻堅(jiān)小組。對小區(qū)16棟樓的屋面排水系統(tǒng)實(shí)施了全面改造“大手術(shù)”，歷時(shí)12天，累計(jì)清理樓面垃圾雜物約5噸，疏通排水孔200余個(gè)，有效解決了困擾居民多年的難題。

依托“紀(jì)檢監(jiān)察+12345熱線”監(jiān)督聯(lián)動(dòng)機(jī)制，精準(zhǔn)聚焦民生痛點(diǎn)難點(diǎn)。通過對“12345”政務(wù)服務(wù)熱線大數(shù)據(jù)平臺全年工單進(jìn)行“體檢式”分析，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室牽頭，聯(lián)合區(qū)營商辦、區(qū)熱線辦等部門組建工單排查組，靶向篩查群眾反映集中、重復(fù)投訴的突出問題，共排查出80件重點(diǎn)工單。針對這些工單，實(shí)行“一號一單”清單式管理，建立臺賬，實(shí)施全程閉環(huán)管理。

堅(jiān)持將監(jiān)督關(guān)口“前移”，緊盯承辦標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限、回訪結(jié)果，特別是重復(fù)件、延期件、超期未結(jié)件、回復(fù)不滿意件開展專項(xiàng)監(jiān)督。通過每月對熱線工單辦理數(shù)量、問題類型、辦理時(shí)長和滿意度等情況進(jìn)行分析研判，重點(diǎn)對超期辦理、群眾不滿意等相關(guān)重點(diǎn)件發(fā)函督辦，對重復(fù)投訴件上門跟蹤督辦。截至目前，共掛牌督辦工單65件，推動(dòng)解決群眾急難愁盼問題18個(gè)。

“民生之事，事無巨細(xì)，我們將持續(xù)發(fā)揮監(jiān)督職能，全方位、多視角對 “12345”熱線工單的辦理情況實(shí)施跟蹤問效，以強(qiáng)有力的監(jiān)督舉措推動(dòng)各項(xiàng)民生實(shí)事落地生根、開花結(jié)果。”相山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（淮北市紀(jì)委監(jiān)委）